Un problème technique?

  • Visionner les capsules en mode plein écran.

    Pour visionner une vidéo plein écran, changer la qualité de l’image, etc. ; placez votre souris sur l’écran vidéo. La barre de navigation (en bleu) apparaîtra dans le bas de l’écran. Si elle n’apparaît pas au bas de l’écran, descendez jusqu’au bas de la fenêtre. Veuillez noter que selon certains types de navigateurs, les options de lecture ne sont pas les mêmes. Pour visionner la vidéo en mode plein écran, cliquez sur le bouton à l’extrême droite de la barre de navigation.

  • Régler la qualité de l’image et du son.

    Pour changer la qualité de l’image, cliquez sur la roulette de la barre de navigation. Dans la barre de déroulement de la roulette, vous verrez les mots « Speed » et « Quality ». Cliquez sur « Quality » afin d’avoir accès aux différents paramètres de qualité de l’image. Puis, choisissez la résolution désirée. Plus petite sera la valeur, plus petite sera la résolution.

  • Régler la vitesse à laquelle se déroule la capsule.

    Pour changer la vitesse de déroulement de la vidéo (ralentir ou accélérer), cliquez sur la roulette dans la barre de navigation. Puis, appuyez sur le mot « Speed » et sélectionnez la vitesse de lecture désirée.

  • Régler le son du volume.

    Pour augmenter ou diminuer le volume de la vidéo, appuyez sur l’icône du porte-voix. Ajustez ensuite le son à votre convenance en glissant le curseur de bas en haut.

  • Une page blanche apparaît sans aucun contenu.

    Si une page blanche apparaît lorsque vous tentez de rejoindre la plateforme d’enseignement, nous vous conseillons d’utiliser un autre navigateur. Par exemple, si vous utilisez «Safari» et que vous rencontrez des problèmes pour accéder à la plateforme, essayez plutôt avec « Google Chrome ».

  • Un écran noir apparaît au moment de visionner une vidéo.

    Si vous souhaitez rejouer une vidéo que vous avez déjà visionnée, il est possible qu’un écran noir apparaisse. Si cela se produit, il suffit de faire glisser votre souris sur le curseur de la barre de défilement de la vidéo afin de le ramener au tout début de la vidéo.

  • L’image ou le son est décalé.

    La cause principale liée à un problème d’image et/ou de son décalé, est souvent due à une mauvaise connexion Internet. La solution proposée est de changer la qualité de l’image en suivant cette procédure :

    1. Mettre la vidéo sur pause;
    2. Cliquez sur la petite roulette en bas à droite de la barre de navigation bleue de l’écran vidéo;
    3. Cliquez sur « Quality »;
    4. Cliquez sur 226p ou 360p;
    5. Cliquez sur PLAY (jouer).

    La même solution s’offre lorsque le chargement de la vidéo est trop long (un triangle blanc apparaît au milieu de l’écran), puisque la mauvaise connexion Internet peut aussi être en cause.

  • La rencontre virtuelle ne démarre pas.

    Si vous vous connectez à la rencontre entre les heures prévues et que celle-ci n'apparaît pas, nous vous recommandons de rafraîchir votre page.

  • La leçon du jour n’apparaît pas.

    Lorsque la plateforme reste longtemps ouverte dans le navigateur Internet, elle ne télécharge pas automatiquement le nouveau contenu. Donc si une capsule a été ajoutée depuis l’ouverture de la page du navigateur, vous n’avez qu’à rafraîchir la page et la leçon devrait apparaître.